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第四章 戰略實施
第三節 戰略控制
一、戰略控制的過程
（一）戰略失效與戰略控制
1.戰略失效與戰略控制的概念
（1）戰略失效。
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含義 |
企業戰略實施的結果偏離了預定的戰略目標或戰略管理的理想狀態 |
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類型 |
早期失效 |
戰略實施初期 |
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偶然失效 |
偶然因素出現的影響 |
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晚期失效 |
戰略實施一段時間后 |
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【戰略失效的原因】
● 企業內部缺乏溝通，企業戰略未能成為全體員工的共同行動目標，企業成員之間缺乏協作共事的愿望;
● 戰略實施過程中各種信息的傳遞和反饋受阻;
● 戰略實施所需的資源條件與現實存在的資源條件之間出現較大缺口;
● 用人不當，主管人員、作業人員不稱職或玩忽職守;
● 公司管理者決策錯誤，使戰略目標本身存在嚴重缺陷或錯誤;
● 企業外部環境出現了較大變化，而現有戰略一時難以適應等。
（2）戰略控制。
戰略控制是指監督戰略實施進程，及時糾正偏差，確保戰略有效實施，使戰略實施結果符合預期戰略目標的必要手段。
戰略控制與預算控制之間的差異
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戰略控制 |
預算控制 |
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期間比較長,從幾年到十幾年以上 |
期間通常為一年以下 |
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定性方法和定量方法 |
定量方法 |
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重點是內部和外部 |
重點是內部 |
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不斷糾正行為 |
通常在預算期結束之后采用糾正行為 |
2.戰略控制系統
（1）特點。
可以通過兩個方面來反映：
● 程序的正式程度
● 能被識別的業績評價指標數目
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考慮因素 |
（1）鏈接性。如果在重要機構之間架起溝通的橋梁,那么應以避免破壞的方式進行合作。 |
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戰略性業績計量的特征與要求（細小的知識點） |
特征： |
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戰略控制和成功關鍵因素（細小的知識點） |
KSF：對于企業的成功至關重要的關鍵要素 |
（二）企業經營業績的衡量
1.衡量企業業績的重要性
業績衡量的主要目的有以下幾點： （細小知識點，注意出現在簡答題中）
（1）業績評價是整體控制或者反饋控制系統的一部分，提供了刺激任何必要的控制行為的必要反饋。
（2）業績評價是與利益相關者群體溝通的重要組成部分。
（3）業績評價與激勵政策以及業績管理系統緊密相關。
（4）由于管理層追求獲得評價為滿意的業績，這會增加管理層的動力。
2.對衡量企業業績的不同觀點
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股東觀 |
● 企業是為股東盈利的，因而應該把股東回報率作為企業業績的指標。股東回報率的計算由兩部分組成：資本利得與股利。 |
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利益相關者觀 |
● 企業是為所有利益相關者的利益而存在的。 |
3.關鍵性業績指標（KPI）：為每一個成功關鍵因素建立一個或多個關鍵性業績指標。（了解）
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活動 |
關鍵業績指標 |
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市場營銷 |
銷售數量；毛利率；市場份額 |
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生產 |
利用能力；質量標準 |
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物流 |
利用能力；服務水平 |
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新的生產發展 |
投訴率；回購率 |
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廣告計劃 |
了解水平；屬性等級；成本水平 |
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管理信息 |
報告時限；信息準確度 |
4.比較業績 （了解）
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比較方法 |
信息來源 |
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（1） 對比分析 |
財務信息 |
二、戰略控制方法
（一）預算與預算控制 —— 預算的類型
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預算類型 |
含義 |
優點 |
缺點 |
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增量預算 |
新的預算使用以前期間的預算或者實際業績作為基礎來編制，在此基礎上增加相應的內容 |
（1）預算是穩定的，并且變化是循序漸進的； |
（1）它假設經營活動以及工作方式都以相同的方式繼續下去； |
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零基預算 |
在每一個新的期間必須重新判斷所有的費用 |
（1）能夠識別和去除不充分或者過時的行動； |
（1）它是一個復雜的、耗費時間的過程； |
（二）企業業績衡量指標 （了解）
1.財務衡量指標
（1）指標類別及其計算公式。
● 盈利能力和回報率指標
● 股東投資指標
● 流動性指標
● 負債和杠桿作用指標
2.非財務指標 —— 能夠很快提供，容易計算，容易理解并有效使用。
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評價的領域 |
業績計量 |
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服務質量 |
訴訟數量、客戶等待時間 |
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人力資源 |
員工周轉率、曠工時間、每個員工的培訓時間 |
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市場營銷效力 |
銷量增長、每個銷售人員的客戶訪問量、客戶數量 |
（三）平衡計分卡的業績衡量方法（理解）
1.平衡計分卡的基本概念
提出者：卡普蘭和諾頓
克服了傳統財務業績評價的局限性，從四個角度審視自身業績：財務角度、顧客角度、內部流程角度、創新與學習角度。
平衡：平衡了短期與長期業績、外部與內部的業績、財務與非財務業績、不同利益相關者。
2.平衡計分卡的特點 （新增內容，★★，掌握，主觀題）
（1）平衡計分卡為企業戰略管理提供強有力的支持。
（2）平衡計分卡可以提高企業整體管理效率。
（3）注重團隊合作，防止企業管理機能失調。
（4）平衡計分卡可提高企業激勵作用，擴大員工的參與意識。
（5）平衡計分卡可以使企業信息負擔降到最少。
3.平衡計分卡的作用 （新增內容，★★，掌握，主觀題）
（1）平衡計分卡的出現，使得傳統的績效管理從人員考核和評估的工具轉變成為戰略實施的工具。
（2）平衡計分卡的出現，使得領導者擁有了全面的統籌戰略、人員、流程和執行四個關鍵因素的管理工具。
（3）平衡計分卡的出現，使得領導者擁有了可以平衡長期和短期、內部和外部，確保持續發展的管理工具。
（4）平衡計分卡被譽為近75年來世界上最重要的管理工具和方法。
（四）統計分析與專題報告
1.統計分析報告
● 統計分析結果可以通過表格式、圖形式和文章式等多種形式表現出來。
● 文章式的主要形式是統計分析報告。是全部表現形式中最完善的一種。
統計分析報告，就是指運用統計資料和統計分析方法，以獨特的表達方法和結構特點，表現所研究事物本質和規律性的一種應用文章。
特點：
（1）統計分析報告是以統計數據為主體;
（2）統計分析報告是以科學的指標體系和統計方法來進行分析研究說明;
（3）統計分析報告具有獨特的表達方式和結構特點。
2.專題報告
專題報告是根據企業管理人員的要求，指定專人對特定問題進行深入、細致的調查研究，形成包括現狀與問題、對策與建議等有關內容的研究報告，以供決策者參考。
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