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2020注會(huì)《戰(zhàn)略》每日一練

（單選）甲企業(yè)是一家處于成長(zhǎng)期的健身公司，地處高校密集的大學(xué)城。公司實(shí)行會(huì)員制，顧客主要通過(guò)電話和網(wǎng)絡(luò)預(yù)約方式來(lái)門店進(jìn)行健身。甲企業(yè)決定采用平衡計(jì)分卡進(jìn)行績(jī)效管理，從顧客角度考慮，其平衡計(jì)分卡的內(nèi)容包括（   ）。

A．顧客訂單的增加

B．顧客續(xù)卡率 

C．健身器材的維護(hù)

D．主要員工保留率

【參考答案】B

【答案解析】選項(xiàng)A屬于財(cái)務(wù)角度；選項(xiàng)B屬于顧客角度中的客戶保留率；選項(xiàng)C屬于內(nèi)部流程角度；選項(xiàng)D屬于創(chuàng)新與學(xué)習(xí)角度。

【知識(shí)點(diǎn)】平衡計(jì)分卡

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